Lektion 2
Kunderejsen
Ingen går fra aldrig at have hørt om en virksomhed til at købe på ét sekund. Kunderejsen beskriver de faser, en kunde går igennem, og hjælper med at vælge det rigtige budskab på det rigtige tidspunkt.
Faserne med et eksempel
-
1
Kendskab
Kunden opdager, at I findes, eller opdager et behov.
En nabo ser bageriets skilt og et opslag i den lokale Facebook-gruppe.
-
2
Overvejelse
Kunden sammenligner muligheder og søger information.
Hun tjekker åbningstider og kigger på billeder af brødet på hjemmesiden.
-
3
Køb
Kunden vælger og handler.
Hun køber rugbrød og et par boller lørdag morgen.
-
4
Oplevelse
Kunden bruger produktet og danner sig et indtryk.
Brødet er godt, og ekspedienten huskede hende.
-
5
Loyalitet
Kunden kommer igen og anbefaler måske andre.
Hun bliver stamkunde og nævner bageriet for kollegerne.
AIDA
AIDA er en af de ældste modeller i marketing og beskriver de fire trin, en god annonce eller salgstekst fører læseren igennem:
- A
- Attention. Fang opmærksomheden med en overskrift, et billede eller et spørgsmål.
- I
- Interest. Vis, at det handler om noget, læseren interesserer sig for.
- D
- Desire. Skab lyst ved at vise fordelen for netop læseren.
- A
- Action. Fortæl tydeligt, hvad læseren skal gøre nu, fx "Bestil her".
Salgstragten
Salgstragten er en anden måde at se kunderejsen på. Mange hører om jer, færre overvejer jer, og endnu færre køber. Ved at måle, hvor mange der går videre fra trin til trin, kan man se, hvor flest falder fra, og hvor en forbedring giver mest.
Ejede, betalte og fortjente medier
- Ejede medier
- Kanaler, I selv styrer: hjemmeside, nyhedsbrev, egne profiler på sociale medier, butikken.
- Betalte medier
- Plads, I betaler for: annoncer i søgemaskiner, på sociale medier, i aviser og på plakater.
- Fortjente medier
- Omtale, I ikke betaler for: anmeldelser, artikler, anbefalinger og delinger.
De tre spiller sammen. En annonce (betalt) leder folk til hjemmesiden (ejet), og en god oplevelse giver anmeldelser (fortjent), der får de næste kunder til at stole på jer.
Husk samtykket
Vil du sende nyhedsbreve, sms'er eller andre elektroniske reklamer, skal modtageren som udgangspunkt have givet samtykke på forhånd. Det følger af markedsføringsloven. Et nyhedsbrev bygget på samtykke er også det mest effektive, fordi modtagerne selv har bedt om det.